Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Tichý Prepoj

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Platné od: január 2025

Prevádzkovateľ: Odvážny Odraz s.r.o., so sídlom Námestie SNP 119, 648 56 Bratislava, Slovenská republika, IČ DPH: SK7369321505, zapísaná v Obchodný register pod číslom IČO: 39261605.

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb (ďalej len „zásady”) popisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súvislosti so službami poskytovanými prostredníctvom blogu Tichý Prepoj. Tieto zásady sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Odporúčame vám, aby ste si tieto zásady pozorne prečítali pred objednaním akejkoľvek služby.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne – prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
Vo svojom oznámení uveďte: vaše meno a priezvisko, číslo objednávky (ak je k dispozícii), dátum uzavretia zmluvy a jednoznačné vyhlásenie o tom, že odstupujete od zmluvy.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty 14 dní.

Ak ste nás pred uplynutím lehoty na odstúpenie požiadali o začatie poskytovania služby a udelili ste na to výslovný súhlas, beriete na vedomie, že v prípade odstúpenia od zmluvy ste povinní uhradiť pomernú časť ceny za služby, ktoré už boli poskytnuté do momentu doručenia oznámenia o odstúpení.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie:

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie. Zrušenie je potrebné oznámiť e-mailom na adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show):

V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako storno poplatok.
V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa služba považuje za poskytnutú a poplatok za službu sa nevracia.

Preloženie termínu:

Bezplatné preloženie termínu konzultácie je možné najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Preloženie je možné vykonať maximálne dvakrát pre jednu objednávku. Po uplynutí tohto limitu sa na ďalšie zmeny vzťahujú pravidlá neskorého zrušenia.

4. Proces vrátenia peňazí

V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy alebo bezplatného zrušenia vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy alebo zrušiť službu.

Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
Doba spracovania: Vrátenie peňazí môže trvať 5 – 10 pracovných dní od momentu spracovania, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce prípady:

Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so sprístupnením digitálneho obsahu (napr. e-book, online kurz, digitálny materiál) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste boli informovaní o tom, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nemáte nárok na vrátenie peňazí po začatí sťahovania alebo prístupu k digitálnemu obsahu.
Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá s vaším výslovným súhlasom a pred začatím poskytovania služby ste boli informovaní o tom, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí nie je možné.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, môžete podať reklamáciu:

E-mailom: [email protected]
Telefonicky: +421 160 114 830
Písomne na adresu: Odvážny Odraz s.r.o., Námestie SNP 119, 648 56 Bratislava, Slovenská republika

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

Ak nie ste spokojní s výsledkom reklamácie, máte právo obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporov alebo využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR):

Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

V Slovenskej republike je orgánom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto zásad nás neváhajte kontaktovať:

Prevádzkovateľ: Odvážny Odraz s.r.o.
Adresa: Námestie SNP 119, 648 56 Bratislava, Slovenská republika
E-mail pre žiadosti o vrátenie peňazí: [email protected]
Telefón: +421 160 114 830
IČ DPH: SK7369321505

Tieto zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu Tichý Prepoj. Vyhradzujeme si právo tieto zásady kedykoľvek aktualizovať, pričom aktuálna verzia bude vždy zverejnená na tejto stránke.